سيعرف كل من سافر مدى تأثير الرحلات المتأخرة على الأعصاب : فلن ينتهي الأمر فقط بالتجوّل في المطار لساعات لأن هناك أيضًا خطر إلغاء الرحلات الجوية و الاضطرار إلى إيجاد أماكن إقامة غير متوقعة في حالات التأخير الطويل أو حتى إعادة ترتيب خطط السفر بالكامل . عندما يتعلق الأمر بالأداء في الوقت المحدد ، تكون بعض شركات الطيران أسوأ من غيرها فستتعامل بعض شركات الطيران مع التأخير بلباقة و تقدير للحريف ، بينما ستضيف شركات أخرى الإهانة إلى التأخير الحاصل ما يجعل الأمر يتحوّل الى كابوس حقيقي .
جمعنا لكم قائمة بأسوأ 20 شركة طيران في العالم في عام 2019 من حيث عدد الرحلات المتأخرة و عدم جدية هذه الشركات في التعامل مع الحرفاء و تعويضهم .
20. Jet Airways
تأتي في المرتبة 20 على قائمتنا جيت أروايز . قد لا تكون أسوأ المخالفين في ترتيبنا ، إلا أنه ما زال أمامها طريق طويل إذا ما أرادت أن تصل إلى الأفضل . في يوليو 2019 أوقفت شركة الطيران جميع الرحلات الجوية بعد أن كشفت أنها متجهة نحو الافلاس . ومما لا شك فيه أن هذا القرار أدى إلى انخفاض هائل في الأرباح بلغت 6.3 مليار دولار خلال العام المالي 2017-2018.
19. Germanwings
تقع شركة الطيران Germanwings (كما يوحي الاسم) في كولونيا بألمانيا ، وهي شقيقة الشركة المختصة في الطيران الاقتصادي منخفض التكلفة ، Eurowings.
في عام 2015 ، شاركت Germanwings Flight 9525 في حادث مروّع أدى إلى وفاة جميع الركاب البالغ عددهم 144 راكباً و 6 من أفراد الطاقم . و أثبت التحقيق أن الحادث وقع عن قصد من قبل مساعد الطيار ، أندرياس لوبيتز ، الذي سبق أن أعلن طبياً أنه “غير صالح للعمل” بعد أن أظهر ميول انتحارية.
ربما غيرت Germanwings سياساتها لضمان عدم تكرار الحادث ، ولكن لديها الكثير لتعويضه عندما يتعلق الأمر بالتأخير ، وعدم رضا العملاء ، وفقدان الأمتعة.
18. Air Mauritius
تتأخر 29.02٪ من رحلات شركة طيران موريشيوس لمدة 15 دقيقة على الأقل (ويبلغ متوسط التأخير 54.9 دقيقة) . ليس الأمر رائعًا تمامًا عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء أيضا . مع أنواع التأخير هذه يمكنك أن تفهم لماذا لا يرقص عملائها فرحا في ممرات المطارات .
17. Air India
متوسط تأخير الرحلات قدره 51.53 دقيقة بينما تتأخر الرحلات الجوية لشركة الطيران الهندية بنسبة 39.51٪ لمدة 15 دقيقة أو أكثر ، لذا ستجد متسع للوقت للتسكع في المطارات إذا كنت تخطط للسفر على متن طيران الهند .
إذا أردت تقديم شكوى ، توقع الانتظار لمدة 40.2 يومًا حتى يتمكنوا من الرد على طلبك و33.5 يومًا للتسوية المالية .
16. Air Serbia
تصعد إلى قائمتنا في المركز السادس عشر شركة Air Serbia ، على الرغم من كونها موجودة منذ عام 1927 ، فمن الواضح أنه لا يزال أمامها الكثير لتتعلمه عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء : تستغرق قرارات التعويض 287 يومًا ، والتعويض قد يستغرق 171 يومًا من إرسال القضية إلى المحكمة لتتم سدادها ، عليك أن تسأل نفسك ما إذا كان هناك أي شخص ما زال مستيقظًا في Air Serbia.
15. Air Malta
إذا قمت بحجز رحلة مع طيران مالطا ، فأمامك فرصة بنسبة 64.11٪ فقط للوصول إلى وجهتك في الوقت المحدد ، وفرصة 35.89٪ للتأخير 15 دقيقة أو أكثر (مع تأخر يصل إلى 48.21 دقيقة).
عندما يتعلق الأمر بطلبات التعويض ، من المتوقع الانتظار 31.3 يومًا للرد إذا قدمت طلب ويمكن تسوية هذا الطلب في غضون 78.7 يومًا .
14.Air Dolomiti
31.47٪ من رحلات طيران دولوميتي تستغرق 40.71 دقيقة تأخير للوصول إلى وجهتها ، فهذا ليس نوع شركات الطيران التي تريد استخدامها إذا كنت في عجلة من أمرك.
عندما يتعلق الأمر بمطالبة العملاء بالتعويض جراء التاخير فإن متوسط عدد الأيام للاعتراف بالمطالب 39.3 يوم ، بينما يبلغ متوسط عدد الأيام التي يستغرقها حل المطالب 111.3 يوم.
13. Condor
3805 رحلة تقلع كل شهر على ظهر كوندور ، تهبط 66.96٪ فقط من الرحلات في الوقت المحدد ، وتتأخر الباقي بمتوسط 52.11 دقيقة .
12. Eurowings
شركة الطيران Eurowings هي الشريكة لشركة طيران أخرى ذات أداء ضعيف ، شركة Germanwings رقم 19 . من بين 6471.08 رحلة شهريًا ، تتمكن 68.74٪ فقط من الهبوط في الوقت في حين تتأخر 31.26٪ 15 دقيقة و بمعدل 43.4 دقيقة .
المطالبة بالتعويض من شركة الطيران اورو-وينغس يستغرق 84.3 يومًا في المتوسط لتلقي إقرار ، و99.2 يومًا لتسوية مطالبتك ، و60 يومًا للحصول على تعويض إذا رفعتها إلى المحكمة.
11.Malaysia Airlines
![]()
قد تطير الخطوط الجوية الماليزية إلى بعض الوجهات الأكثر إثارة في العالم ، لكن سجلها في خدمة العملاء سيء جدا .
قد تطير الخطوط الجوية الماليزية إلى بعض الوجهات الأكثر إثارة في العالم ، لكن سجلها في خدمة العملاء سيء جدا . من بين 12534.45 رحلة تقلع كل شهر ، فقط 72.35 ٪ من الرحلات تصل إلى وجهتها في الوقت المحدد ، بينما تتأخر 27.65٪ من الرحلات لمدة 15 دقيقة الى 42.55 دقيقة .
عندما يتعلق الأمر بطالبات التعويض،فإن الحصول على إقرار يستغرق (24.3 يومًا فقط كمتوسط) ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتسوية فإن الخطوط الماليزية تعتبر من بين الأسوأ إذ يستغرق الحل 313.3 يومًا .
10. Ethiopian Airlines
تم وضع الخطوط الجوية الإثيوبية في المرتبة رقم 10 في قائمتنا ، ويبلغ متوسط رحلاتها 12534.45 شهريًا ، ولكن في مكان ما بين الإقلاع والهبوط ، تسير الأمور بشكل بطيء أحيانا . من بين هذه الرحلات يمكن أن تتوقع 72.35٪ فقط تهبط في الوقت المحدد ، في حين أن 27.65٪ يمكن أن تتأخر لمدة 15 دقيقة أو أكثر (مع متوسط تأخير يصل إلى حوالي 42.55 دقيقة).
9. Vueling
بمعدل 17829.25 رحلة شهريًا ، من الواضح أن شركة Vueling هي شركة طيران كبيرة. ولكن كما نعلم ، الحجم ليس كل شيء ، على الأقل عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على رضاء عملائك. فيما يتعلق بالأداء ، يتم تأجيل 28.85٪ من الرحلات لمدة 15 دقيقة على الأقل أو أكثر (مع متوسط تأخر العملاء في 52.35 دقيقة).
من ناحية طلبات التعويض ، لم يكن الوضع أفضل ، حيث بلغ متوسطه 34.1 يومًا للاعتراف بالمطالبة ، و 138.5 يومًا لتسويتها ، و 118.7 يومًا للدفع إذا أمرت المحكمة بذلك.
8. Egyptair
من بين 6543.75 رحلة التي تقلع كل شهر مع مصر للطيران ، لا يتمكن سوى 65.24٪ من الوصول إلى وجهتها دون تأخير 15 دقيقة. بالنسبة للعملاء الذين يسافرون على 35.76٪ من الرحلات ، سيواجه معظمهم تأخيرًا قدره 35.22 دقيقة.
عندما يتعلق الأمر بطلبات التعويض ؛ قد يستغرق الأمر 20.5 يومًا فقط لشركات الطيران لإعلامك بأنها قد استلمت مطالبتك ، إلا أن الأمر سيستغرق منهم 307 أيام لتسويتها .
7. TUI Airways
كواحدة من شركات الطيران الأصغر في قائمتنا (التي يبلغ متوسطها 4384.4 رحلة فقط في الشهر) ، شركة TUI لا تبذل كل ما في وسعها لزيادة رضا العملاء . فقط 67.35٪ من رحلتها تمكنت من الوصول إلى وجهتها في غضون 15 دقيقة من وقت الهبوط المعلن عنها ، في حين أن متوسط التأخير في هذه الرحلات يبلغ 51.29 دقيقة من التثاؤب .
قد تكون محظوظًا بما يكفي لتلقي إقرار بمطالبتك للتعزيض في غضون 15 يومًا فقط ، ولكن ستحتاج إلى الانتظار 265 يومًا حتى يتم حل مطالبتك و 133 يومًا حتى يتم دفعها إذا تم رفع القضية إلى المحكمة.
6. Icelandair
إن الأداء الضعيف في الوصول في الوقت المحدد وضعف معالجة المطالبات يجعل من طيران أيسلندا واحدة من أسوأ شركات الطيران أداءً في العام .
62.23٪ فقط من 2168 رحلة شهريًا تنجح في الهبوط دون تأخير ، في حين أن متوسط وقت التأخير على 37.77٪ من الرحلات المتأخرة هو 49.81 دقيقة.
إذا تقدمت بطلب تعويض فإن عليك أن تنتظر 46.5 يومًا لمعرفة ما إذا تلقوا طلبك و 117.5 يومًا لتسويتها (و ستنتظر 43 يومًا فقط إذا تم طلب السداد عن طريق أمر من المحكمة).
5. WOW Air
شركة طيران Wow Air المنخفضة التكلفة تتميز “بنجاحها الباهر” في ما يتعلق بالتأخيرات الطويلة وحتى في وقت معالجة طلبات التعويض .
في مارس 2019 ، توقفت شركة الطيران عن العمل بعد أن فشلت في العثور على عدد كاف من المستثمرين لإبقاءهم واقفين على قدميهم . وقال سكيلي موغنسن ، الرئيس التنفيذي لشركة WOW Air ، في بيانٍ في ذلك الوقت : “لا يمكن أن أسامح نفسي أبدًا لعدم التصرف عاجلاً … كنت أتمنى لو كان لدي المزيد من الوقت لأن شركة واو أر تستحق أفضل ، ولكني أتأسف بشدة لأننا وصلنا إلى هذا الموقف.”
4. Thomas Cook Airlines
في المرتبة 4 على قائمتنا نجد شركة Thomas Cook Airlines ، و مخالفاتها متكررة عندما يتعلق الأمر بأمور مهمة مثل وصول الرحلات في الوقت المناسب ومعالجة الطلبات.
من بين 3233.58 رحلة تقلع شهريًا ، لا تصل 35.74٪ من الرحلات في الوقت المحدد. متوسط وقت انتظار قدره 53.02 دقيقة.
عندما يتعلق الأمر بالمطالبة بالتعوبض ، يمكن للعملاء الانتظار لفترة : 39.3 يومًا للإقرار، و162 يومًا للتسوية ، و151 يومًا للدفع الذي أمرت به المحكمة.
3. TAP Portugal
إذا كنت مسافرًا مع TAP Portugal ، فتوقع إزعاجًا على طول الطريق. على الرغم من أن الشركة توفر ما معدله 10954.83 رحلة شهريًا ، إلا أن 61.71٪ فقط من الرحلات تصل بتأخير 15 دقيقة بينما تتأخر 38.29٪ من الرحلات الجوية في متوسط انتظار 43.63 دقيقة.
عندما يتعلق الأمر بمعالجة طلبات التعويض يجب الإنتظار 72.2 يومًا للرد على المطالبة ، و 156.3 يومًا لتسويتها ، و 150.6 لتسديدها ،
2. Aigle Azur
Aigle Azur تتنافس على لقب أسوأ شركة طيران في العالم . إن سجل شركة الطيران الفرنسية السيئ في ما يتعلق بمعالجة الطلبات و التأخير في الوصول في الوقت المحدد.
من بين 1164.27 رحلة طيران تقلع كل شهر ، ستعاني 35.28٪ من التأخير 15 دقيقة أو أكثر ، مع اضطرار معظم العملاء إلى الانتظار لمدة 48.33 دقيقة. ومع ذلك ، فإن أداءها يتحسن إذ سجلت العام الماضي معدلات أسوأ : 59.12٪ فقط من الرحلات الجوية في الوقت المحدد ، بينما في يوليو 2018 ، انخفض هذا إلى 51.57٪.
1. Tunisair
إذا كنت تريد معرفة ما يتطلبه الأمر لتصبح أسوأ شركة طيران في العالم ، فيجب أن تلقي نظرة سريعة على إحصائيات الخطوط التونسية.
من بين 2569.83 رحلة شهرية ، لا يتمكن سوى 40.56٪ من الرحلات من الهبوط خلال 15 دقيقة من وقت وصولهم المقرر . بينما تتجاوز 59.44 ٪ من الرحلات هذه المدة ، معظمها تأخير طويل يصل 69.17 دقيقة.
إذا كنت أحد العملاء العديدين الذين عانوا من رحلة تأخرت أو ألغيت ، فلا تكلف نفسك عناء المطالبة بتعويض . بمجرد أن تتلقى طلبك ، ستجعلك Tunisair تنتظر 408 يومًا إلى أن ترد ، و 408 يومًا للتسوية ، و 254 يومًا أخرى للدفع إذا طلبت المحكمة ذلك.الأمر قاتم وفضيع لهذه الشركة .
Source moneyinc